Политика защиты прав потребителей

1. Общие положения
Настоящая политика определяет основные правила и гарантии для пассажиров компании «[Название компании]», оказывающей услуги по пассажирским перевозкам. Мы уважаем права наших клиентов и обязуемся обеспечивать безопасные, комфортные и качественные перевозки.

2. Права пассажиров
Каждый пассажир имеет право на:

• получение достоверной информации о маршруте, стоимости и условиях перевозки;
• безопасную поездку в транспортном средстве, соответствующем техническим и санитарным требованиям;
• вежливое и уважительное отношение со стороны персонала компании;
• возврат денежных средств или замену билета при отмене рейса по вине перевозчика;
• обращение с жалобами и предложениями для улучшения качества услуг.

3. Обязанности компании
Мы гарантируем:

• соблюдение расписания движения (за исключением случаев форс-мажора);
• регулярный технический осмотр и обслуживание транспортных средств;
• наличие лицензии и всех необходимых разрешений на пассажирские перевозки;
• обучение и профессиональную подготовку водителей и персонала;
• оперативное рассмотрение обращений пассажиров.

4. Обязанности пассажиров
Для обеспечения безопасности и порядка пассажиры обязаны:

• соблюдать правила поведения в транспорте;
• выполнять указания водителя, касающиеся безопасности;
• бережно относиться к имуществу перевозчика;
• не нарушать общественный порядок и не мешать другим пассажирам.

5. Ответственность
Компания несёт ответственность за качество и безопасность предоставляемых услуг в соответствии с законодательством. В случае нарушения прав пассажиров мы обязуемся рассмотреть обращение и принять меры для восстановления справедливости.