Protecția consumatorului

1. Dispoziții generale
Prezenta politică stabilește regulile și garanțiile de bază pentru pasagerii companiei „JustGo”, care oferă servicii de transport de pasageri. Respectăm drepturile clienților noștri și ne angajăm să asigurăm transport sigur, confortabil și de calitate.

2. Drepturile pasagerilor
Fiecare pasager are dreptul la:

• obținerea de informații corecte despre rută, costuri și condițiile de transport;
• o călătorie sigură într-un vehicul conform standardelor tehnice și sanitare;
• un comportament respectuos și politicos din partea personalului companiei;
• rambursarea banilor sau înlocuirea biletului în caz de anulare a cursei din vina transportatorului;
• depunerea de plângeri și sugestii pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

3. Obligațiile companiei
Ne angajăm să:

• respectăm orarul curselor (cu excepția cazurilor de forță majoră);
• efectuăm verificări tehnice și întreținerea regulată a vehiculelor;
• deținem licență și toate autorizațiile necesare pentru transportul de pasageri;
• asigurăm instruirea și pregătirea profesională a șoferilor și personalului;
• analizăm rapid solicitările pasagerilor.

4. Obligațiile pasagerilor
Pentru a garanta siguranța și ordinea, pasagerii trebuie să:

• respecte regulile de comportament în mijlocul de transport;
• urmeze instrucțiunile șoferului referitoare la siguranță;
• trateze cu grijă bunurile transportatorului;
• nu perturbe ordinea publică și să nu deranjeze alți pasageri.

5. Răspundere
Compania este responsabilă pentru calitatea și siguranța serviciilor prestate în conformitate cu legislația în vigoare. În caz de încălcare a drepturilor pasagerilor, ne angajăm să analizăm reclamația și să luăm măsuri pentru restabilirea echității.